Trong bối cảnh giao thông đô thị ngày càng phức tạp, áp lực mưu sinh lớn và môi trường làm việc nhiều biến động, việc giữ được sự bình tĩnh, cẩn trọng và tuân thủ pháp luật của người cầm lái không còn là câu chuyện của riêng mỗi cá nhân. Đó là một bài toán tổng thể, đòi hỏi sự vào cuộc đồng bộ từ doanh nghiệp, cơ quan quản lý, lực lượng chức năng và chính cộng đồng người tham gia giao thông.
Phản hồi của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá tài xế công nghệ, song việc chỉ dựa vào hệ thống chấm sao vẫn bộc lộ nhiều hạn chế, khó bảo đảm tính khách quan và hiệu quả trong sàng lọc, quản lý đội ngũ tài xế.