Tại Diễn đàn WFIS 2026, nhiều chuyên gia cho rằng, ứng dụng AI vào trải nghiệm khách hàng đang trở thành 'điểm nghẽn' trong ngành ngân hàng.
'Chúng ta từng nghe nói dữ liệu là nguồn dầu mỏ mới của nền kinh tế số. Tuy nhiên để nguồn dầu mỏ đó thực sự có chất lượng thì chúng ta sẽ cần phải tinh luyện nó'. Đây là câu mở đầu của các diễn giả tại phiên thảo luận chuyên sâu trong khuôn khổ sự kiện Đổi mới Tài chính Thế giới 2026 (WFIS 2026) ngày 20/5 phần nào phản ánh đúng thực tế mà ngành Ngân hàng đang đối mặt hiện nay: dữ liệu không còn là tài nguyên khan hiếm, nhưng làm thế nào để khai thác hiệu quả dữ liệu nhằm tạo ra giá trị thực cho kinh doanh vẫn là bài toán chưa dễ giải.