Tỷ lệ giao dịch trực tuyến tại nhiều ngân hàng hiện đạt từ 95 tới 99%, khiến khái niệm niềm tin trong ngành tài chính thay đổi mạnh mẽ. Nếu trước đây khách hàng đánh giá độ an toàn qua quy mô trụ sở hay kho tiền vật lý, thì nay uy tín ngân hàng được đo bằng năng lực bảo vệ tài sản trên không gian số.
Tại diễn đàn Diễn đàn Digital Trust in Finance 2026, ông Nguyễn Hưng - Tổng Giám đốc TPBank khẳng định: 'Trong kỷ nguyên AI, ngành ngân hàng vốn kinh doanh dựa trên niềm tin và uy tín suốt hàng trăm năm qua, giờ đây cần nỗ lực hơn nữa để khẳng định 'vị thế tiên phong trong việc bảo vệ niềm tin số' cho khách hàng'. Và việc sử dụng AI hiệu quả, khai thác tối đa lợi ích trong khi giảm thiểu những 'mặt tối' của AI, chính là cách thức hữu hiệu để bảo vệ tài sản và sự an tâm của người dùng.