Khi làm việc với các chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), tôi thường đặt một câu hỏi: Nếu khách hàng của anh chị thay đổi nhanh hơn doanh nghiệp, điều gì sẽ xảy ra? Thực tế cho thấy, rất nhiều SME không thất bại vì sản phẩm kém hay thị trường xấu, mà vì họ phản ứng chậm trước những dịch chuyển âm thầm trong hành vi tiêu dùng. Xu hướng tiêu dùng không đến như một cú sốc, nó đến từng chút một, nhưng đủ để tái định hình toàn bộ cuộc chơi trong vòng một thập kỷ.
Câu hỏi 'nên bán online hay offline?' xuất hiện ngày càng nhiều trong các buổi huấn luyện mà tôi tham gia. Điều đáng nói là câu hỏi này thường đến từ những chủ doanh nghiệp đang tăng trưởng chậm, chi phí cao hoặc cảm thấy bị tụt lại so với thị trường. Nhưng bản thân câu hỏi đã cho thấy một vấn đề sâu hơn: Doanh nghiệp đang tìm một kênh bán, trong khi lẽ ra phải bắt đầu từ hành trình mua của khách hàng.