Giám sát tại một số địa phương về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, Ban Pháp chế HĐND tỉnh Lào Cai nhấn mạnh, chính quyền địa phương cần tiếp tục hoàn thiện cơ chế phối hợp tiếp nhận, giải quyết; đề cao vai trò người đứng đầu nhằm tháo gỡ triệt để mọi mâu thuẫn, khiếu kiện của người dân ngay từ cơ sở.
Việc đổi mới hình thức tiếp công dân theo hướng 'trực tiếp, kịp thời, sát cơ sở' không chỉ giúp nâng cao hiệu quả giải quyết đơn thư mà còn góp phần thay đổi cách vận hành của bộ máy chính quyền ở xã Phúc Trạch (Hà Tĩnh).