Có một thực tế thú vị là nhiều nhà lãnh đạo làm việc từ sáng sớm đến khuya nhưng vẫn cảm thấy 'chưa làm được việc lớn', trong khi có người không quá bận rộn lại đưa ra những quyết định sắc bén và tạo ra ảnh hưởng rõ rệt cho tổ chức. Sự khác biệt không nằm ở số giờ làm việc, mà nằm ở trạng thái năng lượng khi họ làm việc.
Trong suy nghĩ của nhiều người, lãnh đạo giỏi là người nói hay, nói nhiều và luôn xuất hiện với những chỉ đạo rõ ràng. Phòng họp im lặng đôi khi bị xem là dấu hiệu của sự bế tắc, còn lãnh đạo im lặng lại dễ bị hiểu là thiếu quyết đoán. Nhưng thực tế quản trị cho thấy một nghịch lý thú vị: Càng lên cao, người lãnh đạo càng cần học cách nói ít lại, và im lặng đúng lúc. Im lặng không phải là né tránh trách nhiệm, mà là một kỹ năng lãnh đạo tinh tế, nếu biết dùng đúng thời điểm.