Có một câu chuyện thú vị tôi thường kể trong các buổi đào tạo doanh nghiệp. Một chủ quán cà phê than rằng mỗi ngày bán được vài trăm ly, nhưng lợi nhuận vẫn thấp. Sau một buổi phân tích, tôi hỏi anh một câu đơn giản: Khách của anh bước vào quán để mua một ly cà phê, hay bước vào để trải nghiệm một khoảnh khắc dễ chịu?
Trong những buổi huấn luyện dành cho chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), tôi thường nghe một câu hỏi lặp lại nhiều lần: Nên đầu tư vào quảng cáo hay tập trung bán hàng trực tiếp? Câu hỏi này tưởng như đơn giản, nhưng thực chất lại phản ánh một khoảng trống lớn trong tư duy chiến lược của nhiều SME: họ đang chọn công cụ thay vì chọn mục tiêu. Và khi mục tiêu không rõ ràng, dù làm quảng cáo hay bán hàng trực tiếp, kết quả vẫn mờ nhạt như nhau.
Có một sự thật mà nhiều chủ doanh nghiệp thừa nhận nhưng hiếm khi nói thành lời: giá bán không phải kẻ thù của doanh thu, mà chính đội ngũ bán hàng mới là 'rào cản vô hình' khiến lợi nhuận bị bào mòn. Khi nhân viên quen với tư duy giảm giá để chốt khách, doanh nghiệp không chỉ mất tiền mà còn đánh mất lòng tự trọng của thương hiệu.