Trong kinh doanh, không ít chủ doanh nghiệp rơi vào cảm giác bực bội khi sản phẩm rõ ràng tốt, chất lượng ổn, phản hồi khách đã dùng rất tích cực… nhưng doanh số vẫn ì ạch. Điều này dẫn đến một ảo giác nguy hiểm: cứ làm sản phẩm thật tốt rồi khách sẽ tự tìm đến.
Có một sự thật thú vị trong bán hàng mà không phải ai cũng chấp nhận: khách hàng hiếm khi mua bằng lý trí, họ mua bằng cảm xúc trước rồi mới dùng lý trí để hợp lý hóa quyết định của mình. Nhiều doanh nghiệp cố gắng nhồi nhét tính năng, bảng giá, thông số kỹ thuật nhưng lại quên mất điều quan trọng nhất: con người luôn bị lay động bởi câu chuyện.