Sau khi bị một nhà khoa học Google chỉ trích gay gắt về hình thức suất ăn, United Airlines đã phải thừa nhận dịch vụ không đạt kỳ vọng trên khoang hạng nhất.
Sau khi bị một chuyên gia từ Google công khai chỉ trích chất lượng bữa ăn kém hấp dẫn trên chuyến bay, United Airlines đã phải lên tiếng xin lỗi vì không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.