Những năm gần đây, AI đã trở thành tác nhân thay đổi ngành bán lẻ và thương mại điện tử (TMĐT). Từ giúp tìm sản phẩm đến tự động hoàn tất đơn hàng, AI không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn viết lại toàn bộ cách thị trường vận hành, giống như sự xuất hiện của TMĐT cách đây 20 năm.
Amazon đang đứng trước một trong những quyết định chiến lược quan trọng nhất trong thập kỷ qua.