Một cuộc gọi lúc gần nửa đêm để hỏi về thủ tục hành chính - điều tưởng như bất khả thi trong nhiều năm qua - nay đã trở thành trải nghiệm bình thường với không ít người dân Hà Nội. Ở đầu dây bên kia, không phải một cán bộ trực đêm, mà là một trợ lý ảo AI, sẵn sàng trả lời 24/7, không báo bận, không cáu gắt và cũng không 'hẹn gọi lại giờ hành chính'.