Khi đóng vai khách hàng, bạn sẽ đứng trên quan điểm của họ để nhìn nhận về sản phẩm, dịch vụ. Từ đó, những điều còn hạn chế sẽ được bộc lộ và bạn biết mình cần cải thiện điều gì.
Hãy thử đứng ở vị trí của khách hàng để cảm nhận sản phẩm. Bởi khách hàng sẽ cho chúng ta cái nhìn đa chiều, từ đó những thiếu sót sẽ lộ ra, chúng ta có cơ hội để hoàn thiện hơn.