Trong nhiều năm, tự động hóa quy trình được xem như đặc quyền của các tập đoàn lớn, nơi ngân sách công nghệ dồi dào và đội ngũ IT hùng hậu. Với SME, khái niệm này từng là một giấc mơ xa vời, bởi áp lực chi phí và thiếu chuyên môn kỹ thuật khiến họ e dè.