Trong bối cảnh thị phần vận tải cạnh tranh ngày càng gay gắt, đổi mới tư duy, cầu thị lắng nghe, thay đổi cung cách, thái độ phục vụ, không ngừng nâng cao chất lượng để hành khách hài lòng là 'chìa khóa' thành công của các tổ tàu thuộc Chi nhánh Đoàn tiếp viên đường sắt Sài Gòn.