Đã qua rồi cái thời người dân phải đi thật sớm xếp hàng, tay lăm lăm xấp hồ sơ dày cộp, chen chúc nhau với những ánh mắt lo lắng, sốt ruột để làm hồ sơ thủ tục. Ngày nay, một cuộc cách mạng phục vụ hành chính công đang diễn ra từ thành thị đến vùng miền núi xa xôi và đó là hành trình 'số hóa' vì dân ở các trung tâm phục vụ hành chính công, một hành trình lấy người dân làm trung tâm để phục vụ dân tốt nhất.