Trong bối cảnh mới, khi chính quyền chuyển từ 'quản lý' sang 'phục vụ', 'đồng hành', nơi tiếp xúc thường xuyên với người dân cũng cần được nhìn bằng tầm nhìn khác. Thay vì chỉ là nơi giải quyết thủ tục, Trung tâm phục vụ hành chính công có thể trở thành 'không gian truyền thông cơ sở'. Đó là nơi người dân đến và mang về những gì hơn cả giấy tờ: là niềm tin, hiểu biết, là sự kết nối với chính quyền.
Chỉ một câu chào nhẹ, một ánh mắt ấm, một bàn tay tận tụy… cũng đủ làm tan đi định kiến lâu năm về thủ tục, về chính quyền. Câu chuyện ở một phường nhỏ nơi cực Nam Tổ quốc đã thắp lên niềm tin lớn lao cho hành trình cải cách trên cả nước: hành chính công đang chuyển mình - không ồn ào, mà bằng sự tử tế lặng lẽ và chân thành.