Mỗi ngày phải lắng nghe hàng trăm cuộc gọi, với ngần ấy mảnh đời, số phận khó khăn đằng sau đường dây nóng, nếu không có sự vững vàng, không có một cái đầu lạnh và một trái tim nhiệt huyết thì các tổng đài viên 1022 không thể hoàn thành tốt công việc của mình.
Từ khi Tổng đài 1022 được thiếp lập để giải đáp thông tin về dịch Covid-19, đã có thời điểm nhận đến 50.000 cuộc gọi mỗi ngày. Phía sau 'Đường dây nóng' là đội ngũ tổng đài viên luôn mang theo một trái tim 'nóng' và cái đầu 'lạnh', sẵn sàng hỗ trợ người dân 24/7.