Mặc dù đã có những dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) mang lại lợi ích rõ rệt cho người dùng nhưng không ít các dịch vụ hiện tại vẫn chưa đáp ứng được kỳ vọng của người dân và doanh nghiệp.
Kết quả đánh giá 63 cổng dịch vụ công năm 2024 cho thấy các địa phương đã có một số cải thiện so với năm 2023. Tuy nhiên, theo bà Ramla Khalidi, Trưởng đại diện thường trú Chương trình Phát triển Liên hợp quốc, cần cải thiện hơn nữa các dịch vụ công trực tuyến bảo đảm tính thuận tiện, tính dễ sử dụng và dễ tiếp cận cho tất cả mọi người.
Kết quả đánh giá 63 cổng dịch vụ công năm 2024 cho thấy các địa phương đã có một số cải thiện trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến so với kết quả rà soát năm 2023. Tuy nhiên, cổng dịch vụ công của các tỉnh, thành phố vẫn cần được đầu tư cải thiện để tăng mức độ thuận tiện và dễ tiếp cận, đáp ứng nhu cầu của mọi người dùng.
Tất cả 63 cổng dịch vụ công đều có những điểm chưa thuận tiện cho người sử dụng, nhất là những người ở vùng sâu, vùng xa, vùng hải đảo và người khuyết tật. Không có địa phương nào đạt quá 50% số tiêu chí ở mức tốt.
Năm 2024, cổng dịch vụ công của 63 tỉnh, thành phố trong cả nước đã có những cải thiện đáng kể trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến so với năm 2023. Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện cổng dịch vụ công ở nhiều mặt để hỗ trợ, giúp người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đáp ứng nhu cầu người dân tốt hơn.
Tất cả 63 Cổng dịch vụ công đều có những điểm chưa thuận tiện cho người sử dụng, cho dù họ là công chức hay người dân, nhất là với những người ở vùng sâu, vùng xa, vùng hải đảo, người khuyết tật...
Nghiên cứu rà soát cho thấy tất cả 63 cổng dịch vụ công trực tuyến tại Việt Nam đều tồn tại những điểm chưa thuận tiện cho người sử dụng. Nhiều người dân vẫn chưa thể tự thực hiện các thủ tục trực tuyến mà cần sự hỗ trợ hoặc làm thay của công chức. Đáng chú ý, không có địa phương nào đạt trên 50% số tiêu chí đánh giá ở mức tốt.
Dù mang đến nhiều thuận lợi bất chấp vị trí địa lý cho người dân, vẫn còn rất nhiều bất cập mà dịch vụ công quốc gia cần phải được cải thiện.
Việc thực hiện các thủ tục hành chính không theo địa giới hành chính cần được chú trọng. Trong thời gian tới, cần thiết lập một đầu mối quốc gia cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại cổng dịch vụ công chung duy nhất.
Kết quả đánh giá 63 cổng dịch vụ công năm 2024 cho thấy các địa phương đã có một số cải thiện trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến so với kết quả rà soát năm 2023. Nhiều cổng dịch vụ công đạt mức 'tốt' ở hai tiêu chí cung cấp thông tin hỗ trợ và mức độ dễ sử dụng của các công cụ tra cứu. Tuy nhiên, tất cả đều còn những điểm chưa thuận tiện cho người sử dụng, nguyên nhân là do quy trình hành chính gốc còn phức tạp và chưa số hóa hoàn toàn.
Sáng 21/8, tại Hà Nội, Chương trình Phát triển Liên hợp quốc (UNDP) tại Việt Nam phối hợp Viện Nghiên cứu chính sách và Phát triển truyền thông (IPS) tổ chức Tọa đàm chuyên đề 'Đánh giá 63 Cổng Dịch vụ công cấp tỉnh từ góc độ người dùng năm 2024', nhằm chia sẻ kết quả nghiên cứu và trao đổi hàm ý chính sách và thực tiễn từ đánh giá 63 Cổng dịch vụ công cấp tỉnh từ góc độ người dùng năm 2024.
Chuyên gia đánh giá tỷ lệ hồ sơ trực tuyến vẫn chưa đạt yêu cầu và chất lượng dịch vụ trên cổng dịch vụ công trực tuyến còn hạn chế.
Sáng 21-8, Viện Nghiên cứu chính sách và Phát triển truyền thông (IPS) phối hợp với Chương trình Phát triển Liên hợp quốc (UNDP) tại Việt Nam tổ chức Tọa đàm chuyên đề 'Đánh giá 63 Cổng dịch vụ công cấp tỉnh từ góc độ người dùng năm 2024'.
Kết quả đánh giá 63 cổng dịch vụ công năm 2024 cho thấy các địa phương đã có một số cải thiện trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến so với kết quả rà soát năm 2023 tuy nhiên cũng cần sự đầu tư, cải thiện về nhiều mặt để tăng mức độ thuận tiện, thân thiện, tính tiếp cận, đáp ứng nhu cầu của mọi người dùng.