Từ robot lễ tân hỗ trợ người dân làm thủ tục đến việc quét căn cước công dân để tự động điền dữ liệu, chuyển đổi số trong cải cách hành chính tại Thái Nguyên đang đi vào thực chất. Không chỉ cải thiện quy trình, những thay đổi này đang từng bước đo lường hiệu quả bằng chính sự hài lòng của người dân.
Chất lượng, hiệu quả hoạt động của hệ thống chính trị cơ sở qua một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp được định lượng qua các chỉ số đánh giá và thước đo cao nhất là sự hài lòng của người dân, tổ chức trong giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã.
Thực tế cho thấy, khi dữ liệu được kết nối và quy trình được tái cấu trúc, cải cách thủ tục hành chính không còn là những thay đổi mang tính kỹ thuật mà trở thành động lực trực tiếp giúp rút ngắn thời gian xử lý, giảm chi phí tuân thủ và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Nói cách khác, cải cách thủ tục hành chính chỉ thực sự có ý nghĩa khi tạo ra những thay đổi cụ thể trong từng hồ sơ, từng quy trình và trong chính trải nghiệm của công dân.
Những năm gần đây, Lào Cai đang tạo ra những chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính. Cùng với rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, tỉnh còn từng bước xây dựng nền hành chính minh bạch, chuyên nghiệp, hướng tới mục tiêu phục vụ thực chất. Kết quả đạt được thể hiện qua các chỉ số và sự hài lòng của người dân.