Tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến thấp không phải do thiếu hạ tầng mà do người dân chưa có động lực, thiếu kỹ năng và chưa thấy lợi ích thiết thực, chưa rõ quyền lợi của công dân số như ưu đãi về phí, lệ phí hay khấu trừ thuế cho dịch vụ số.
Theo Thiếu tướng Vũ Văn Tấn, dữ liệu đang trở thành tài nguyên chiến lược, thúc đẩy đổi mới quản trị Nhà nước và chuyển đổi số quốc gia.