Phát triển nguồn nhân lực du lịch

ĐBP - Xác định phát triển nguồn nhân lực là yếu tố then chốt nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sức cạnh tranh của điểm đến, thời gian qua tỉnh ta đã nỗ lực đào tạo, bồi dưỡng, kiện toàn bộ máy quản lý về du lịch; tạo chuyển biến rõ nét, góp phần đưa du lịch địa phương phát triển theo hướng chuyên nghiệp, bền vững.

Kiểm tra, đánh giá chất lượng hướng dẫn viên tại Bảo tàng Chiến thắng Điện Biên Phủ.

Hiện nay, toàn tỉnh có khoảng 15.700 lao động hoạt động trong lĩnh vực du lịch, trong đó khoảng 6.700 lao động trực tiếp. Đây là lực lượng quan trọng tham gia vào chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch, từ lưu trú, lữ hành đến hướng dẫn, vận chuyển và dịch vụ trải nghiệm. Tuy nhiên, trước yêu cầu ngày càng cao của du khách, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trở thành nhiệm vụ cấp thiết. Giai đoạn 2021 - 2025, tỉnh đã tổ chức khoảng 30 lớp tập huấn, bồi dưỡng cho trên 1.100 lượt học viên là công chức, viên chức, cán bộ quản lý, người lao động tại các đơn vị, doanh nghiệp và người dân. Nội dung đào tạo đa dạng, bao gồm quản lý nhà nước, quản trị doanh nghiệp, kỹ năng nghề, giao tiếp ứng xử, nghiệp vụ hướng dẫn viên, ngoại ngữ, truyền thông quảng bá và ứng dụng chuyển đổi số trong du lịch. Nhiều chương trình tập huấn mang tính thực tiễn cao đã góp phần nâng cao năng lực cho người làm du lịch. Như các lớp về kỹ năng xây dựng, sáng tạo nội dung quảng bá trực tuyến cho KOLs du lịch; quản lý cơ sở lưu trú; kỹ năng đón tiếp, phục vụ khách tại các homestay; hay các lớp tập huấn thuộc Dự án 6 trong Chương trình mục tiêu quốc gia phát triển kinh tế - xã hội vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi. Thông qua đó, người dân và doanh nghiệp từng bước tiếp cận phương thức làm du lịch hiện đại, gắn với chuyển đổi số và nhu cầu thị trường.

Ông Trần Hải Hà, Quyền Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cho biết: Ngoài đào tạo tại chỗ, Sở còn tổ chức các đoàn khảo sát, học tập kinh nghiệm tại nhiều địa phương có thế mạnh về du lịch cộng đồng, như: Sơn La, Phú Thọ, Thanh Hóa, Tuyên Quang, Lào Cai, Lai Châu. Hoạt động này giúp cán bộ, doanh nghiệp và người dân mở rộng tầm nhìn, học hỏi cách làm hay, từ đó vận dụng phù hợp vào điều kiện thực tế của địa phương. Ngoài ra, việc kiện toàn tổ chức bộ máy quản lý Nhà nước về du lịch từ tỉnh đến cơ sở cũng được đẩy mạnh. Năng lực tham mưu, chỉ đạo, điều hành từng bước được nâng cao; công tác kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ được tăng cường; hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của du khách trên nền tảng số vận hành hiệu quả. Vai trò của Ban Chỉ đạo phát triển du lịch được phát huy, cùng với đó là định hướng xây dựng các tổ chức nghề nghiệp như Hiệp hội Du lịch, Hiệp hội nhà hàng, khách sạn, homestay vững mạnh, làm cầu nối liên kết và hỗ trợ doanh nghiệp.

Một trong những định hướng quan trọng của tỉnh là phát triển nguồn nhân lực tại chỗ, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên là người địa phương. Đây được xem là lực lượng có lợi thế về hiểu biết văn hóa, lịch sử, phong tục tập quán, góp phần tạo nên bản sắc riêng cho sản phẩm du lịch. Tỉnh cũng chú trọng đào tạo kỹ năng nghề cho người dân tham gia du lịch cộng đồng, giúp họ từng bước chuyên nghiệp hóa hoạt động phục vụ du khách. Việc thu hút nhân lực chất lượng cao, tăng cường liên kết giữa cơ sở đào tạo và doanh nghiệp được quan tâm. Các chương trình hợp tác đào tạo trong nước và quốc tế được thúc đẩy, hướng tới xây dựng đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn, kỹ năng và tác phong chuyên nghiệp. Các hội thi tay nghề du lịch cũng được duy trì, tạo sân chơi để người lao động nâng cao kỹ năng và học hỏi kinh nghiệm.

Thực tế, nhiều đơn vị, doanh nghiệp trên địa bàn đã chủ động trong công tác đào tạo, đào tạo lại nguồn nhân lực. Việc bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên được xác định là nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh. Công tác kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn viên cũng được thực hiện thường xuyên.

Bà Vũ Thị Tuyết Nga, Giám đốc Bảo tàng Chiến thắng Điện Biên Phủ cho biết: Đơn vị thường xuyên tổ chức kiểm tra, đánh giá chất lượng hướng dẫn viên với các tiêu chí như kiến thức chuyên sâu, kỹ năng xử lý tình huống, kiến thức tổng hợp. Qua các đợt đánh giá, đội ngũ hướng dẫn viên của bảo tàng đều được ghi nhận có kiến thức lịch sử, xã hội tốt, khả năng thuyết minh rõ ràng, làm chủ tình huống hiệu quả.

Phát triển nguồn nhân lực không chỉ là giải pháp trước mắt mà còn là chiến lược lâu dài, quyết định chất lượng và sức hấp dẫn của điểm đến. Với những nỗ lực đang triển khai, Điện Biên đang từng bước xây dựng đội ngũ làm du lịch chuyên nghiệp, góp phần đưa ngành du lịch trở thành động lực phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.